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      退換貨政策
      ELECALL伊萊科商城官方網站 / 2012-08-20

       

      退換貨說明

      1.伊萊科商城承諾符合以下情況,商品因質量問題,自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可與伊萊科商城的客服中心聯系辦理退換貨事宜:

       

      A.經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單);

      B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全

      C.如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品

      運費說明:

      自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨;15日內因質量問題換貨,通過快遞寄回商品而產生的運費將以積分方式退至客戶伊萊科商城賬戶中(不承擔保價和當天件產生的費用)

      2.以下情況比鄰商城恕不提供退換貨服務:

      A.任何非由比鄰商城出售的商品(商品序列號不符合);

      B.超過國家法規中規定的退換貨的有效期;

      C.商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損;

      D.商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;

      E.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記;

      F.未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題;

      G.由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;

      服務承諾:

      伊萊科商城售后部門在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內完成退換貨申請的處理。

      *特殊商品如有另行規定,以商品頁面保修條款中的保修政策為準。

      溫馨提示:

      1.商品質量問題檢測提醒

      a.如由伊萊科商城代開檢測報告耗時過長而會錯過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時間。為保證客戶售后權益,伊萊科商城建議客戶自行到廠商售后服務中心進行檢測并開具檢測報告。

      b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現質量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系生產廠商在當地的售后服務網點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網站等方式以獲得售后服務網點信息。

      2.在將保修商品寄回伊萊科商城前,請注意如下事項:

      a.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標配的配件或電池是否及時移出,否則若出現遺失或損壞,伊萊科商城不承擔相應的責任。

       

      1)請您將所有寄回的商品及相關附件都置于在一個郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用伊萊科商城發貨時的包裝材料。如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時因發生貨損而導致的經濟損失。

      2)請按照以下信息詳細記錄(包括客戶姓名、訂單號、該訂單收件人聯系方式),并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便伊萊科商城售后部門在收到貨后第一時間處理。

      c.在不違反國家法規的前提下,伊萊科商城對商品退換原則保留最終解釋權。

       

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